Ungeliebte Geschenke: So funktionieren der Umtausch

Das Kind packt die Puppe zweimal aus, die Hosen passen nicht oder das Handy hat nicht die richtige Farbe… Nicht alle Geschenke, die dieses Jahr wieder unter dem Weihnachtsbaum lagen, kommen gut an.
Wenn Sie jetzt denken: „Kein Problem, ich kann ja umtauschen!“, müssen Sie ein paar Dinge beachten.

Gibt es ein Recht auf Umtausch?

Grundsätzlich gilt „gekauft ist gekauft“. Sie als Kunde haben keinen Anspruch auf Umtausch, nur weil der Artikel nicht gefällt oder passt. Viele Händler sind aber trotzdem bereit, die Waren zurückzunehmen. Dabei ist es aber dem Händler überlassen, ob Sie Ihr Geld wiederkriegen oder einen Gutschein erhalten.

Tipp: Fragen Sie einfach beim Kauf direkt nach, ob und wie lange ein Umtausch möglich ist.

Wie ist das mit Online-Käufen?

Bei Käufen im Internet ist die Rückgabe deutlich einfacher. Fast jeder im Netz geschlossene Vertrag kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Das gilt auch, wenn die Ware einfach nicht gefällt. Einfach innerhalb der Widerrufsfrist zurückschicken und schon gibt’s das Geld wieder.

Was ist, wenn die Ware defekt ist?

Voller Freude wollen Sie den neuen BluRay-Player ausprobieren… Und er funktioniert nicht…
Hat die gekaufte Ware einen Mangel, können Sie als Kunde zwei Jahre lang den Artikel reklamieren.
Das heißt aber nicht, dass Sie sofort den Kaufpreis zurückbekommen. Der Händler hat die Möglichkeit, den Defekt zu reparieren oder Ihre Ware umzutauschen.

Was muss ich bei Gutscheinen beachten?

Wer Enttäuschungen unter dem Weihnachtsbaum entgehen will, kauft am besten einen Gutschein, mit dem der Beschenkte sich selber seine Herzenswünsche erfüllen kann. Allerdings gelten Gutscheine nicht unbegrenzt. Wurde nichts Spezielles vereinbart, gilt ein Gutschein drei Jahre.

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