Wenn der Wechsel nicht klappt
“Wechseln Sie Ihren Stromanbieter, das geht ganz einfach” – das hören wir immer wieder, wenn von steigenden Strompreisen die Regel ist. Ich hab’s probiert und es hat nicht geklappt. Weshalb konnte mir mein neuer Stromanbieter nicht sagen und vertröstete mich. Ich dachte, ich sei ein Einzelfall, bis mir Freunde erzählten, genau das gleiche erlebt zu haben.
Warum ist also der Stromanbieterwechsel teils ganz einfach, teils umständlich?
“Die Systeme und Vorschriften zum Wechsel sind noch sehr jung. Deshalb klappt es noch nicht bei allen Marktteilnehmern reibungslos”, sagt Helmut Suske, Leiter Verkauf & Marketing bei den Erfurter Stadtwerken. Er schätzt, daß beim Wechsel die Fehlerrate zur Zeit bei über 20 Prozent liegt, Tendenz sinkend.
Beate Becker vom Bundesverband Energie- und Wasserwirtschaft erklärt, weshalb die Fehlerrate momentan noch so hoch ist: “Damit unter dem alten und dem neuen Stromanbieter die Kundendaten ausgetauscht werden können, führen wir Standards ein. Und die müssen in Computerprogramme gegossen werden. Wenn das gut gemacht wird, können sich diese Programme untereinander verständigen. Aber wenn es Änderungen gibt oder Fehler auftreten, passieren mitunter diese Pannen.”
Also was tun?
Wenn der Wechsel sich immer wieder verzögert und Kunden Hilfe benötigen, können sie auch die Bundesnetzagentur einschalten, empfiehlt Dirk Weinsheimer von der Verbraucherzentrale Thüringen. “Die Behörde prüft dann, ob korrekt gearbeitet wurde oder ein Stromanbieter seine Mitbewerber behindert” – sagt der Verbraucherschützer.
Das Kontaktformular der Bundesnetzagentur finden Sie hier. Telefonisch beraten werden Sie unter 030 22480-500 (werktags von 9-15 Uhr).


